Aventus GmbH & Co. KG

Service-Hotline & Remote Support

Ein Ansprechpartner. Weltweite Unterstützung.

Ungeplante Anlagenstillstände verursachen Produktionsverluste und hohe Kosten. Mit dem AVENTUS Remote Support erhalten Sie schnellen Zugang zu technischem Expertenwissen, um Störungen effizient zu analysieren und Probleme ohne lange Wartezeiten zu lösen.

Über unsere Technical Hotline und unser globales Servicenetzwerk unterstützen wir Kunden weltweit bei der Fehleranalyse, Störungsbehebung und Optimierung ihrer Anlagen.

Warum AVENTUS Remote Support?

Schneller zum Ziel. Weniger Stillstand.

Direkter Zugang zu technischem Expertenwissen
Schnelle Fehleranalyse und Problemlösung
Kürzere Maschinenstillstände
Höhere Anlagenverfügbarkeit
Weniger Reise- und Serviceaufwand
Standardisierte Prozesse und klare Eskalationswege
Unterstützung durch ein globales Servicenetzwerk
24/5 technische Erreichbarkeit

Warum AVENTUS Remote Support?

Schneller zum Ziel. Weniger Stillstand.

1. Kontakt zur Technical Hotline

Sie kontaktieren unsere Service-Hotline telefonisch oder per E-Mail.

2. Analyse der Anfrage

Unsere Servicemitarbeiter bewerten die Situation und identifizieren den Unterstützungsbedarf.

3. Einbindung des passenden Spezialisten

Je nach Anforderung wird ein Experte aus unserem weltweiten Servicenetzwerk hinzugezogen.

4. Sichere Remote-Verbindung

Über eine VPN-basierte Verbindung erfolgt der Zugriff auf die Anlage ausschließlich nach Ihrer Freigabe.

5. Gemeinsame Problemlösung

Unsere Spezialisten unterstützen Sie bei Fehleranalyse, Diagnose und Behebung der Störung

Kostenfreie Service-Hotline

Die AVENTUS Technical Hotline bleibt Ihr zentraler und kostenfreier Erstkontakt.

Leistungen:

Telefonischer Support
E-Mail-Support
Aufnahme und Bewertung der Anfrage
Erste technische Unterstützung
Handlungsempfehlungen
Koordination weiterer Maßnahmen
24/5 Erreichbarkeit

Hotline-Kontakt

Telefon: +49 2581 4591 2222

E-Mail: hotline@aventus.global

Remote Support Modelle

Remote Service Contract
Die empfohlene Lösung für Kunden mit regelmäßigem Supportbedarf.

Vorteile:

Priorisierter Expertenzugang
Schnellere Reaktionszeiten
Planbare Kosten
Höhere Planungssicherheit
Langfristig gesicherte Serviceverfügbarkeit
Unterstützung produktionskritischer Anlagen
Zugriff auf qualifizierte Spezialisten weltweit

Pay-per-Case

Für gelegentliche Anforderungen.

Expertenunterstützung auf Abruf
Keine langfristige Verpflichtung
Ideal für einzelne Servicefälle
Drei Stunden Expertenunterstützung pro Supportfall enthalten

Als ob ein Experte direkt bei Ihnen vor Ort ist: Visual Assistance

Zeigen Sie uns live, was Sie gerade sehen

Unsere Visual Assistance geht einen Schritt weiter: Sie zeigen unseren Fachleuten live über unsere spezielle App, was Sie gerade in oder an Ihrer Maschine sehen, indem Sie Videos und Fotos teilen. Parallel kommunizieren Sie mit unseren Experten über die integrierte Sprach- und Chat-Funktion. Der Download und die Bedienung unserer App sind einfach und intuitiv.

Anstelle eines Tablets oder Handys können Sie mit unserer App auch unsere moderne Datenbrille mit sprachgesteuerter Bedienung einsetzen. Ihr klarer Vorteil: die Hände sind frei für andere Tätigkeiten. Übrigens: unsere Datenbrille ist auch in ATEX-Ausführung verfügbar.

Unsere Erfahrung zeigt, dass viele Störungen bereits über unsere digitalen Services analysiert und behoben werden können. So sparen Sie Zeit und Kosten für den Vor-Ort-Einsatz unseres Servicetechnikers. Also verlieren Sie keine Zeit bei Störungen. Nutzen Sie unsere digitalen Angebote für die schnelle Analyse und Behebung von Störungen.